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        顧客滿意度測評對企業的意義


        1、調整企業經營戰略,提高經營績效

        通過顧客滿意度指數測評,可以使企業盡快適應從"賣方"市場向"買方"市場的轉變,意識到顧客處于主導地位,確“以顧客為關注焦點”的經營戰略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。


        2、塑造新型企業文化,提升員工整體素質

        外部顧客滿意度測評使員工了解對產品的需求和期望,了解競爭對手與本企業所處的地位,感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨,這使員工更能融入企業文化氛圍,增強責任感。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層了解,可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制,發揮員工的積極性和創造性。


        3、促進產品創新,利于產品或服務的持續改進

        顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題,并識別顧客隱含、潛在的需求,利于產品創新和持續改進。


        4、增強企業競爭力
        經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善,創新機制的推進,顯著增強企業的適應能力和應變能力,提高市場經濟體制下的競爭能力。 
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