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        申訴、投訴和爭議的處理規定

        1、申訴/投訴和爭議的范圍

        中天檢驗受理來自內部員工、獲證組織、任何外部利益相關方(包括但不限于政府部門、認可機構、中天檢驗投資方、中天檢驗相關機構、中天檢驗認證結論的使用者或采信方,等)的申訴/投訴和爭議,具體范圍包括如下內容:

        1.1 涉及對中天檢驗的認證審核結論、檢測服務的檢測數據等結果的異議;

        1.2 涉及對中天檢驗做出的暫停、撤銷、注銷管理體系認證資格處置的異議;

        1.3 涉及對中天檢驗的認證、檢測服務的不滿意或抱怨;

        1.4 涉及中天檢驗工作人員違紀、違規行為;

        1.5 涉及中天檢驗認證審核活動的合法性、公正性、非歧視性;

        1.6 涉及中天檢驗工作人員有損受審核方/獲證組織合法權益的行為;

        2、申訴的處理

        2.1 申訴方應在接到中天檢驗的認證決定或投訴、爭議處理結果通知后的30個工作日內向中天檢驗法務技術部提出書面申訴。

        2.2 中天檢驗法務技術部在接到申訴后一個月內,必須對申訴做出決定,并將申訴處理結果以書面方式及時通知申訴方。

        3、投訴或爭議的處理

        3.1 投訴或爭議可通過書面的信函、來人反映或以其它渠道的方式進行,投訴人須提供所投訴事實的細節情況,證明材料并簽章。對匿名投訴一般不予處理(基于SA8000認證的特點,處于對認證機構風險和SA8000認證報告使用者、結果采信方風險的考慮,對涉及SA8000認證申請者、或正組織、認證人員的匿名投訴,需要按照投訴處理要求進行處理)。

        3.2 對于署名投訴,中天檢驗應及時對反映的情況進行調查核實,充分了解雙方當事人的全部信息,必要時進行現場調查獲取證據,在一個月內提出處理意見或措施,并以書面方式通知投訴人或有關方。

        4、申訴方如果對中天檢驗處理申訴、投訴/爭議的結果不滿意或認為中天檢驗的行為嚴重侵害了自身合法利益的,可以向認證監管部門及認可機構進行投訴。

        5、申訴、投訴/爭議處理過程中如有費用發生,由責任方承擔。

        6、調查組約束規則(法務技術部組建工作組)

        6.1 處理申訴/投訴/爭議的工作人員對其職能所涉及到的任何與申訴/投訴/爭議人及有關方面的非公開信息負有保密責任。

        6.2 參與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關系的工作人員,均應保持客觀公正。

        6.3 與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關系的工作人員,均應回避該申訴/投訴/爭議的處理工作。

         

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